Politique de retour
Politique de retour
Pour les articles standards (non personnalisés) proposés dans notre boutique, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Le produit doit être retourné en parfait état, non porté et non lavé.
Les articles personnalisés ou préparés spécialement pour chaque client (par exemple les articles imprimés selon un choix individuel) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Un retour reste toutefois possible en cas de défaut, erreur de notre part ou produit endommagé.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou expédié par erreur.
Tout article retourné doit être dans son état d’origine.
Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un lavage ou d’une utilisation inappropriée ne seront pas considérés comme un défaut de fabrication et ne pourront pas donner lieu à un remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits fabriqués à la demande, comme les vêtements, accessoires ou articles imprimés après la commande. Ces articles sont réalisés spécifiquement pour chaque client et ne peuvent pas être remis en stock, conformément à la législation en vigueur. Pour cette raison, les retours ou échanges dus à une erreur de taille ou un changement d’avis ne sont pas possibles.
Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournés.
Cependant, si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Nous ne proposons pas d’échanges pour les erreurs de taille.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification, à condition que le produit soit standard, non personnalisé, dans son état d’origine, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.